Klantenservice

We hebben twee soorten leveringen:

Snelle levering met track & trace. Aan je bestelling zit een track & trace code gekoppeld. Hierdoor kan je bijhouden waar je bestelling zich op dat moment bevindt. Deze snellere levering kost €1,95. Je bestelling zal binnen 10-15 werkdagen bezorgd worden.

Gratis levering: Heb je gekozen voor een gratis levering? Dan zal je bestelling binnen 20-25 werkdagen bezorgd worden. Voor meer informatie over de levertijden kun je ons filmpje bekijken!

Ons magazijn zit gevestigd in China en de producten worden rechtstreeks naar jou toegezonden. Hierdoor hebben wij een langere levertijd maar daarentegen krijg je wel de beste prijs! Meer weten over onze levertijden? Bekijk dan ons filmpje!

Helaas is dit niet meer mogelijk. Zodra de bestelling is geplaatst wordt het direct in ons magazijn in China verwerkt. Hierdoor kunnen wij de verzendmethode niet meer aanpassen.

Wij versturen onze bestellingen vanuit ons magazijn in Shenzhen, China. Doordat wij de bestellingen van buiten een EU land versturen is het mogelijk dat je te maken krijgt met importkosten aan de deur. Geen nood! Wij vergoeden import/btw kosten tot orders van 200 euro. Import/btw kosten worden tot maximaal 50 euro vergoed.

Je bestelling wordt met DHL, PostNL of UPS bezorgd.

Via jouw account kun je jouw retour aanmelden.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt er automatisch een account aangemaakt. Ben je jouw wachtwoord kwijt? Vraag dan hier een nieuw wachtwoord aan, en ontvang binnen 2 minuten een nieuw wachtwoord. Je kunt daarna meteen inloggen.

Let op! Een retour kan je alleen aanmelden via pc of laptop. Helaas is het nog niet mogelijk om je retour via telefoon of tablet aan te melden.

Een verkeerd product ontvangen is natuurlijk nooit leuk. Excuses voor de gemaakte fout. Gelukkig kunnen wij dit voor je oplossen. Log in via jouw account en meld je product retour aan.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt er automatisch een account aangemaakt. Ben je jouw wachtwoord kwijt? Vraag dan hier een nieuw wachtwoord aan, en ontvang binnen 2 minuten een nieuw wachtwoord. Je kunt daarna meteen inloggen.

Ga direct naar ‘’Mijn bestellingen & retouren’’ en klik op ‘’bekijken’’ om vervolgens je retour aan te melden.

Wij nemen de volgende werkdag contact met je op om dit op te lossen. Let op! Een retour kan je alleen aanmelden via pc of laptop. Helaas is het nog niet mogelijk om je retour via telefoon of tablet aan te melden. Zie je op je orderpagina geen retourknop? Vul dan het contactformulier in. Wij zorgen er dan voor dat je binnen twee dagen alsnog je retour kunt aanmelden.

Kapot? Werkt het niet? Geen stress! Meld je product retour zodat we hier samen naar kunnen kijken. Dit kan via jouw account.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt er automatisch een account aangemaakt. Ben je jouw wachtwoord kwijt? Vraag dan hier een nieuw wachtwoord aan, en ontvang binnen 2 minuten een nieuw wachtwoord. Je kunt daarna meteen inloggen.

Ga direct naar ‘’Mijn bestellingen & retouren’’ en klik op ‘’bekijken’’ om vervolgens je retour aan te melden. Wij nemen de volgende werkdag contact met je op om dit op te lossen. Let op! Een retour kan je alleen aanmelden via pc of laptop. Helaas is het nog niet mogelijk om je retour via telefoon of tablet aan te melden. Zie je op je orderpagina geen retourknop? Vul dan het contactformulier in. Wij zorgen er dan voor dat je binnen twee dagen alsnog je retour kunt aanmelden.

Ben je ingelogd in je account maar is de retourknop (zoals hieronder afgebeeld) niet zichtbaar bij je order?

Dat kan wanneer je bent ingelogd met een smartphone of tablet. Helaas is de retourknop alleen zichtbaar via pc of laptop. Ben je ingelogd via een computer maar zie je nog steeds geen retourknop? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Nee de retourzending is gratis. Zodra je retour is aangemeld ontvang je een email van onze retourafdeling met hierin de verdere instructies. Klik hier voor meer informatie over het aanmelden van een retour. Of ga direct naar mijn account.

MyXLshop heeft er voor gekozen om alle bruikbare retouren aan een goed doel te schenken. Wij hebben hierin gekozen voor de organisatie gevenvoorgambia. Om precies te zijn bestaat deze organisatie uit twee mensen, Marijn en Marieke Jansen. Deze mensen willen de armere mensen uit Gambia echt helpen. Lees hun ervaringen in onze blog.

Op deze manier weten we dat alles wat we doneren goed terecht komt. Mocht je zelf ook willen helpen schroom dan niet deze organisatie te ondersteunen.

We bieden je verschillende opties om te betalen. Ga direct naar betaalmethoden voor alle opties.

Neem direct contact op met 020 468 40 55 of mail naar [email protected]. Wij zullen je direct helpen.

Je kunt je factuur opvragen door jouw gegevens achter te laten in het contactformulier!

Dit is een automatische herinnering. Je kunt deze mails negeren of je kunt hierop een reply sturen met “Annuleren” en wij verwijderen deze onbetaalde bestelling uit het systeem.